系統(tǒng)運維
基于ITIL最佳實踐
基于ITIL最佳實踐的運維管理服務旨在幫助組織實現(xiàn)更高的IT服務質(zhì)量、更高的效率和更好的業(yè)務對接，從而提高整體運營效果，降低風險，提高響應能力，并持續(xù)改進運維流程。
系統(tǒng)運維管理服務
全天候、全年無休地提供運維支持和管理的服務。持續(xù)監(jiān)控、維護和管理客戶的IT基礎設施和應用系統(tǒng)。
- 硬件維護
- 軟件更新與補丁管理
- 性能監(jiān)控與優(yōu)化
- 故障排除與修復
- 安全管理數(shù)
- 據(jù)備份與恢復
- 虛擬化與云服務管理
- 用戶支持與培訓
- 合規(guī)性與審計
- 容災與業(yè)務連續(xù)性計劃
24/7應急響應
發(fā)生重大系統(tǒng)或安全事件（如被硬件故障、軟件故障、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡中斷、自然災害或黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等）時提供的緊急響應服務。其主要目標是盡快控制損失，恢復系統(tǒng)正常運行，并對事件進行調(diào)查和分析，防止類似事件再次發(fā)生。
- 實時監(jiān)控，故障排除與修復，安全事件響應，通訊與溝通
- 應急響應計劃，備份與恢復，安全漏洞應對
硬件維保服務
確?？蛻舻挠布O備能夠穩(wěn)定、安全、高效地運行，支持客戶的業(yè)務運行，包括故障診斷和修復、定期維護和檢查、部件更換、技術支持和咨詢、硬件升級。
- 定期巡檢和清潔，硬件故障排除與維修，更新硬件驅(qū)動和固件，硬件性能優(yōu)化，備件管理
- 預防性替換，維保記錄和報告，硬件升級建議，硬件保修和支持