服務體系
項目管理
項目經(jīng)理在項目周期內(nèi)負責管理項目的各個方面,負責規(guī)劃、組織、執(zhí)行和控制項目,確保項目能夠按時、按預算、按質(zhì)量要求完成。
運維管理服務流程

服務水平管理(SLA)


服務系統(tǒng)在無計劃維護期間能夠持續(xù)運行的時間比例。計劃維護期間通常不計入可用性計算范圍內(nèi)。使用高可用架構(gòu)、冗余備份、容災機制、監(jiān)控和預警系統(tǒng)提高服務可用性。運維團隊及時響應和處理故障,也能保證服務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。 展開
服務可用性


承諾故障相應時間,從用戶報告故障或問題到運維團隊或服務提供商接收到報告并開始處理的時間。這個時間可以是用戶提交故障報告的時間,或者是運維團隊接收到報告并開始處理的時間 展開
故障響應時間


承諾故障解決時間,即從運維團隊或服務提供商開始處理故障或問題到最終解決故障或問題的時間。解決時間包括定位問題、分析原因、制定解決方案、實施修復等過程。 展開
故障解決時間


在運維管理服務中,對數(shù)據(jù)備份和恢復確保數(shù)據(jù)安全和業(yè)務連續(xù)性的重要措施之一。備份和恢復要求的目的是保護數(shù)據(jù)安全,最小化數(shù)據(jù)丟失和業(yè)務中斷的風險。通過制定合理的備份和恢復策略,并定期測試和驗證備份和恢復過程,可以確保數(shù)據(jù)的可靠性和業(yè)務的連續(xù)性 展開
備份與恢復要求
服務交付團隊
