運維管理
運維管理服務是指對信息系統(tǒng)的運行和維護進行全面、專業(yè)、規(guī)范的管理和服務的活動。運維管理服務的目的是保證信息系統(tǒng)的正常運行，滿足業(yè)務需求，提高系統(tǒng)的效率和安全性，降低系統(tǒng)的風險和成本。
7＊24小時響應
運維管理服務中的724小時響應是指運維團隊能夠在一周七天，每天24小時內(nèi)對用戶或客戶的問題或請求進行及時的響應和處理的能力。724小時響應是運維管理服務的重要指標之一，體現(xiàn)了運維團隊的服務水平和質(zhì)量。
運維管理服務中的遠程故障排除是指運維團隊通過遠程的方式，對用戶或客戶的系統(tǒng)或設備的故障進行診斷和解決的能力。硬件維保和備件先行
硬件維保是指對信息系統(tǒng)的硬件設備進行定期或不定期的檢查、維修、更換、升級等操作，以保證硬件設備的正常運行和性能的符合業(yè)務需求。
備件先行是指在硬件維保的過程中，為了避免因為硬件設備的故障而影響系統(tǒng)的運行，提前準備好相應的備件，以便在硬件設備出現(xiàn)故障時，能夠及時地進行更換或修復。
運維管理服務的現(xiàn)場支持和重點保障是指為客戶提供的一種專業(yè)的、全面的、高效的、可靠的信息系統(tǒng)運維服務。運維管理服務的現(xiàn)場支持和重點保障的目的是保證客戶的信息系統(tǒng)的正常運行，及時解決客戶的信息系統(tǒng)的故障，提高客戶的信息系統(tǒng)的性能和安全性，滿足客戶的業(yè)務需求。
運維管理服務的現(xiàn)場支持和重點保障的內(nèi)容包括：
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現(xiàn)場支持：指根據(jù)客戶的需求，派遣專業(yè)的運維人員到客戶的現(xiàn)場，為客戶的信息系統(tǒng)提供日常的運維管理、維護、監(jiān)控、優(yōu)化、備份、恢復等服務。
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重點保障：指根據(jù)客戶的重要業(yè)務，為客戶的關鍵信息系統(tǒng)提供專項的運維服務，包括重點系統(tǒng)的性能測試、故障模擬、應急預案、災難恢復等服務。
運維管理服務中的系統(tǒng)監(jiān)控是指通過專業(yè)的軟件或設備，對客戶的信息系統(tǒng)的各項指標進行實時的采集、分析、展示、報警等操作，以及對系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能、資源、安全等進行定期的評估、審計、優(yōu)化等服務。系統(tǒng)監(jiān)控的目的是及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)的問題，保障系統(tǒng)的正常運行，提升系統(tǒng)的效率和質(zhì)量，滿足客戶的業(yè)務需求。